Reklamace

Reklamace

Reklamace

1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Ke zboží je přiložen originální záruční list výrobce, pokud ke zboží přiložen není, slouží jako záruční list Faktura – daňový doklad, který kupující obdrží
emailem ve formátu .pdf po převzetí a zaplacení zboží.
Pokud odběratel zjistí, jakékoliv rozdíly mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (typ, množství, barva) je povinen nahlásit tuto skutečnost co nejdříve
(nejpozději do 3 dnů) od fyzického převzetí zboží od kurýrní společnosti. Rozdíly mezi objednaným a dodaným zbožím nahlaste na email eshop@identifikacnisystemy.com.
V případě výše uvedeného má kupující nárok, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to podle požadavku
kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující po prodávajícím požadovat přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo od kupní smlouvy
odstoupit. Toto ujednání neplatí v případě, že kupující před převzetím zboží nebo o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Kupující má dle výše uvedeného právo na:
- Odstoupení od smlouvy
- Bezplatné uvedení výrobku do stavu odpovídajícího kupní smlouvě formou opravy
- Přiměřené snížení kupní ceny po dohodě mezi prodávajícím a kupujícím
- Náhradní dodání zboží

2) ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY ZBOŽÍ A ZÁRUČNÍ DOBA
Záruční doba u každého konkrétního výrobku, je záruční lhůtou pro koncového zákazníka (nakupující nikoli na IČO).
Záruční doba pro všechny osoby, používající výrobky pro účely podnikání nebo obchodu s daným výrobkem (nakupující na IČO) není stanovena Občanským zákoníkem ,
ale konkrétním dovozcem zboží a proto se od záručních údajů výrobků uvedených na stránkách identifikacnisystemy.com může lišit. Minimální záruční lhůta pro koncové zákazníky (nenakupující na IČO) je ze zákona minimálně 24 měsíců.
Společně se záručním listem vždy uchovejte i doklad o koupi (Faktura – daňový doklad).Pokud u zboží nebyl přiložen originální záruční list výrobce, záručním listem se rozumí Faktura, kterou obdržíte emailem ve formátu .pdf.

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud kupující zjistí mechanické poškození obalu výrobku,
je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození zboží vyhotovit s řidičem záznam o poškození.
Veškerou odpovědnost za poškození zboží v průběhu přepravy od prodávajícího ke kupujícímu nese přepravce a posílané zboží je pojištěno.
Na základě sepsaného záznamu o poškození bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva z ceny zboží, nebo dodán nový výrobek.
Podepsáním přepravního listu kupujícím při převzetí zboží od přepravce kupující souhlasí s jeho převzetím a potvrzuje, že zboží dorazilo nepoškozeno vinou dopravy.
Na následné nároky způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Nejprve může kupující požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné dodání náhradního spotřebního zboží.
Kupující má nárok na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady úměrné požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné dodání náhradního zboží.
O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizovaný servis a to písemnou formou. V případě posouzení vady jako úměrné bude kupujícímu zboží vyměněno za nový kus,
případně vrácena již zaplacená částka zpět bankovním převodem.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v:
- Případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním a to zejména:
- Porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou
- Používání zboží v podmínkách, které neodpovídá svými parametry parametrům pro používání zboží (uvedeno v dokumentaci zboží)

3) OPOTŘEBENÍ ZBOŽÍ ČASTÝM POUŽÍVÁNÍM
Dovolujeme si zákazníky upozornit, že záruční lhůta se nevztahuje je opotřebení zboží, které vzniklo častým používáním. Kratší životnost zboží nebo jeho částí tedy nelze považovat za vadu a nemůže na něj být uplatněna reklamace.

4) KDE ZAKOUPENÉ ZBOŽÍ REKLAMOVAT
Práva z odpovědnosti za vady na dodaném zboží se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena.
Je- li však v České republice společnost zajišťující případné opravy zboží této značky, nebo zajišťuje-li si servis přímo sám výrobce, uplatní kupující právo na opravu u
společnosti určené k provedení záruční opravy. Místo uplatnění záruky lze najít i na originálním záručním listě výrobce, pokud jej výrobce ke zboží přikládá.

V zájmu urychlení všech reklamací žádáme zákazníky o maximální využívání uplatnění záručních oprav u autorizovaných servisních středisek.
Uplatnění záruky u autorizovaného servisu Vám může přinést až úsporu několika dní, kdy zboží putuje od kupujícího k prodávajícímu a od prodávajícímu na servisní středisko.
Pokud tato možnost není, uplatní kupující záruku u prodávajícího. V případě, že nevíte, kde reklamaci uplatnit, rádi vám veškeré podrobnosti sdělíme.

5) POSTUP REKLAMACE U PRODÁVAJÍCÍHO
Kontaktujte nás písemně (emailem na eshop@identifikacnisystemy.com), že žádáte o reklamaci. Uveďte číslo objednávky, datum nákupu, variabilní a specifický symbol.
Po přijetí reklamace a odkontrolování všech údajů naším pracovníkem, budete kontaktováni a bude vám sdělen postup reklamace.
NEODESÍLEJTE ZBOŽÍ DŘÍVE NEŽ BUDETE KONTATKOVÁNÍ PRACOVNÍKEM identifikacnisystemy.com. Vystavujete se tak nebezpečí, že vaše zboží nebude přijato k reklamaci.
V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené.
Zboží na reklamaci zasílejte pouze v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, který zajistí zboží proti mechanickému poškození, ke kterému by mohlo dojít
během přepravy zboží. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost kupující. Zásilku, kterou zasíláte k reklamaci by měla být pojištěna.
Zboží na reklamaci nesmí být zasláno na dobírku.

6) NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE
Prodávající si vyhrazuje právo, že v případě neoprávněné reklamace kupujícího si může účtovat skutečně vynaložené náklady spojené s neoprávněnou reklamací.
Neoprávněná reklamace bude doložena zprávou servisního technika.